泰州市在優(yōu)化營商環(huán)境、服務實體經(jīng)濟發(fā)展方面持續(xù)發(fā)力，其中一項標志性的舉措便是將傳統(tǒng)的“企業(yè)駐廠員”制度升級為“企業(yè)服務專員”制度。這一轉變不僅是名稱上的更迭，更是服務理念、服務模式與服務深度的系統(tǒng)性革新，旨在為企業(yè)提供更精準、更常態(tài)、更貼身的全方位服務，尤其將教育咨詢服務納入常態(tài)化服務范疇，助力企業(yè)夯實發(fā)展根基。

一、 從“駐廠”到“服務”：理念與角色的根本轉變

過去的“企業(yè)駐廠員”主要側重于特定時期（如項目建設期、生產(chǎn)攻堅期）或針對特定問題（如安全生產(chǎn)、環(huán)保督查）的定點聯(lián)系與督導，其角色一定程度上帶有“監(jiān)管”與“聯(lián)絡”的色彩。而升級后的“企業(yè)服務專員”，則實現(xiàn)了從“管理者”到“服務者”、從“階段性介入”到“常態(tài)化陪伴”的根本性轉變。服務專員不再局限于廠區(qū)之內(nèi)，而是作為政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，扮演起“政策宣傳員”、“問題協(xié)調(diào)員”、“發(fā)展參謀員”和“資源對接員”等多重角色。他們的核心任務是主動靠前、精準對接，將服務貫穿于企業(yè)運營的全生命周期。

二、 “貼身服務常態(tài)化”的內(nèi)涵與實踐

“常態(tài)化”是此次升級的關鍵詞。它意味著服務不再是應急之舉或特定項目配套，而是一種制度化、長效化的機制安排。具體體現(xiàn)在：

1. 聯(lián)系機制常態(tài)化： 服務專員與對口企業(yè)建立固定聯(lián)系，通過定期走訪、電話溝通、線上平臺互動等多種方式，保持7×24小時不間斷的聯(lián)系渠道，確保企業(yè)訴求能夠第一時間被傾聽、被響應。
2. 問題解決常態(tài)化： 建立“收集-梳理-交辦-跟蹤-反饋”的閉環(huán)管理流程。無論是生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的用工、融資、供應鏈難題，還是涉及行政審批、政策兌現(xiàn)的堵點，服務專員負責協(xié)調(diào)相關職能部門，推動問題高效解決，變“企業(yè)跑腿”為“專員跑腿”、“部門協(xié)同”。
3. 政策賦能常態(tài)化： 服務專員需精準掌握國家、省、市各級惠企政策，并及時向企業(yè)進行宣傳解讀，指導企業(yè)用足、用好、用活政策，推動各項紓困解難、鼓勵創(chuàng)新的政策紅利直達企業(yè)，轉化為發(fā)展動力。

三、 聚焦“教育咨詢服務”：賦能企業(yè)長遠發(fā)展

此次升級的另一大亮點，是明確將“教育咨詢服務”納入企業(yè)服務專員的重點服務范疇。這標志著服務從解決日常運營問題，向賦能企業(yè)內(nèi)生增長和可持續(xù)發(fā)展延伸。具體服務內(nèi)容包括：

1. 人才培訓與培養(yǎng)咨詢： 對接職業(yè)院校、培訓機構及高校資源，根據(jù)企業(yè)需求，提供技能人才定向培養(yǎng)、在職員工技能提升、管理團隊研修等方案咨詢與對接服務，破解企業(yè)“用工難”和“人才荒”問題。
2. 產(chǎn)學研合作對接： 針對企業(yè)技術創(chuàng)新需求，服務專員協(xié)助對接高校及科研院所的專家團隊、實驗室資源，促進科技成果轉化，搭建產(chǎn)學研合作橋梁，增強企業(yè)核心競爭力。
3. 企業(yè)戰(zhàn)略與管理咨詢： 為企業(yè)，特別是中小企業(yè)，在發(fā)展戰(zhàn)略、市場開拓、質(zhì)量管理、品牌建設、企業(yè)文化建設等方面提供信息咨詢與資源引導，助力企業(yè)提升現(xiàn)代化治理水平。
4. 政策專項輔導： 針對高新技術企業(yè)申報、專精特新企業(yè)培育、知識產(chǎn)權保護等專業(yè)性較強的領域，提供專業(yè)的政策輔導和申報咨詢，引導企業(yè)走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展道路。

通過提供專業(yè)的教育咨詢服務，企業(yè)服務專員幫助企業(yè)構建學習型組織，提升人力資源素質(zhì)和技術創(chuàng)新能力，從而為企業(yè)應對市場變化、實現(xiàn)轉型升級注入持久動能。

四、 成效與展望

泰州“企業(yè)服務專員”制度的推行，使得政府服務更加貼近市場、貼近企業(yè)。它有效壓縮了政企溝通成本，提升了涉企問題解決效率，營造了“親清”政商關系。更重要的是，通過常態(tài)化貼身服務和專業(yè)的教育咨詢賦能，該制度正助力泰州企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)，在復雜的經(jīng)濟環(huán)境中強筋健骨、行穩(wěn)致遠。

隨著這一制度的不斷完善和深化，期待泰州能夠進一步細化服務標準、強化專員培訓、利用數(shù)字化手段提升服務效能，并擴大服務覆蓋面，讓“企業(yè)服務專員”成為泰州營商環(huán)境最響亮的名片之一，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。